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年轻的酒店管理专业毕业生林理应聘到郊外一家名为“归宿”的酒店当前台。这家酒店生意冷清，但老板从不着急。入职第一天，老员工告诉他三条铁律：雨夜不安排住客去301房、不打开地下室的门、晚上12点后不接电话。林理发现在酒店的归档系统中，过去五年有17名住客在雨夜失踪，但都没有报警记录。他们无一例外都曾入住过301房。林理偷偷调出监控，发现所有失踪者进入301后，第二天走出房门的“人”动作、神态都略有不同。他意识到，这座酒店在“换人”。当他终于打开地下室的门时，发现里面挂满了失踪者的遗物，墙壁上刻满了密密麻麻的“正”字。而老板坐在最里面，微笑着问他：“你住几号房？”